亞馬遜近期發(fā)布了新政策，對(duì)商品要點(diǎn)提出了更嚴(yán)格的要求，特別是對(duì)特殊字符、表情符號(hào)以及一些特定短語(yǔ)(如退款相關(guān)保障)進(jìn)行了限制。賣(mài)家在創(chuàng)建產(chǎn)品列表時(shí)，需避免使用“環(huán)境友好”、“抗微生物”等新規(guī)中明確提及的詞匯來(lái)描述產(chǎn)品，否則其Listing將面臨限制。此新規(guī)將于8月15日正式實(shí)施，建議賣(mài)家盡快根據(jù)新規(guī)進(jìn)行排查和修改。同時(shí)，亞馬遜在審核機(jī)制上也做出了重大調(diào)整，將引入生成式人工智能(AI)來(lái)檢測(cè)商品信息質(zhì)量，這無(wú)疑是對(duì)亞馬遜審核機(jī)制的一次重大升級(jí)，賣(mài)家需對(duì)此給予高度重視。

一、商品審核要求變化

亞馬遜于8月1日在后臺(tái)發(fā)布了一則重要公告。自2024年8月15日起，亞馬遜將對(duì)現(xiàn)有的商品要點(diǎn)要求進(jìn)行更新，旨在簡(jiǎn)化和完善面向買(mǎi)家的商品詳情頁(yè)面。此次更新主要包括以下關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.對(duì)特殊字符、表情符號(hào)以及一些特定短語(yǔ)(如退款相關(guān)保障)進(jìn)行限制。

2.借助AI幫助賣(mài)家創(chuàng)建清晰、簡(jiǎn)潔的高質(zhì)量商品要點(diǎn)。

具體來(lái)說(shuō)，特殊字符如?、?、€、…、+、≠、0(此處0可能為誤列，通常不會(huì)作為特殊字符限制)、中、￡、￥、?、±、~、a等，以及任何表情符號(hào)均不得使用。同時(shí)，一些短語(yǔ)如“生態(tài)友好”、“環(huán)境友好”、“抗微生物”、“抗菌”、“竹制”、“含竹類(lèi)”、“大豆制成”、“含大豆”等也被禁用。此外，保證信息如“全額退款”、“如果不滿(mǎn)意，請(qǐng)將其退回”或“無(wú)條件保證，無(wú)限制”等同樣被禁止。

以往，不少賣(mài)家為了增加五點(diǎn)描述的生動(dòng)性，會(huì)添加一些特殊字符和表情符號(hào)以吸引消費(fèi)者關(guān)注。然而，根據(jù)新規(guī)，這些做法將被視為違規(guī)行為，可能會(huì)導(dǎo)致商品描述被刪除。

在“高質(zhì)量要點(diǎn)編寫(xiě)要求指南”中，亞馬遜還列出了其他需要賣(mài)家注意的細(xì)節(jié)，包括：

1.要點(diǎn)應(yīng)以大寫(xiě)字母開(kāi)頭;

2.不能在末尾使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào);

3.突出商品特征和優(yōu)勢(shì)，而非品牌的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

4.強(qiáng)調(diào)商品如何滿(mǎn)足買(mǎi)家需求，而非僅列出事實(shí);

5.在商品變體之間保持?jǐn)?shù)據(jù)一致性;

6.避免使用任何主觀(guān)聲明、績(jī)效聲明或?qū)Ρ嚷暶?，除非它們可在商品包裝上得到核實(shí)。請(qǐng)勿將商品與競(jìng)品進(jìn)行比較;

7.避免使用與消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果有關(guān)的聲明，即使相關(guān)調(diào)查收集了一些主觀(guān)意見(jiàn)，除非提供有來(lái)源和日期。

二、AI工具檢測(cè)與優(yōu)化五點(diǎn)描述

隨著AI應(yīng)用的日益普及，亞馬遜此前已推出了生成式AI Listing功能，該功能能夠根據(jù)賣(mài)家提供的簡(jiǎn)短描述、關(guān)鍵詞或幾句話(huà)，自動(dòng)生成符合亞馬遜要求的高質(zhì)量標(biāo)題、五點(diǎn)描述和產(chǎn)品描述，從而大大簡(jiǎn)化了賣(mài)家創(chuàng)建Listing的過(guò)程。如今，在檢測(cè)方面，亞馬遜也加大了AI工具的應(yīng)用力度。

在公告中，亞馬遜表示，除了現(xiàn)有的審核流程外，平臺(tái)還將使用生成式人工智能(AI)來(lái)幫助賣(mài)家優(yōu)化商品信息質(zhì)量。AI檢測(cè)后，將刪除不符合要求的商品描述，并使用AI生成合規(guī)的高質(zhì)量要點(diǎn)。亞馬遜將提供AI生成的相關(guān)改進(jìn)信息供賣(mài)家參考，但不會(huì)直接修改商品信息。

亞馬遜表示，這些更新的目的是幫助買(mǎi)家快速比較商品，并確定商品是否符合他們的需求。標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)可讓買(mǎi)家輕松找到和評(píng)估關(guān)鍵特性及優(yōu)勢(shì)，從而做出明智的購(gòu)買(mǎi)決定。

從此次新規(guī)可以看出，亞馬遜對(duì)商品描述的檢測(cè)重任已放在了AI工具上，平臺(tái)對(duì)AI工具的應(yīng)用和推廣在逐步加深，這無(wú)疑將對(duì)賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深刻的影響。此前，亞馬遜就已使用AI工具掃描敏感詞，如Free/Gift/Warranty等，當(dāng)時(shí)有大量賣(mài)家的五點(diǎn)描述被刪除，主要集中在“免費(fèi)”、“保修期”這類(lèi)描述詞上。幸運(yùn)的是，這對(duì)賬戶(hù)的影響并不大，只要賣(mài)家刪除相關(guān)敏感詞，績(jī)效問(wèn)題就能夠得到解決。

其他會(huì)被下架的敏感詞還包括：warranty、contact、guarrantee、free-standing、lifetime等。此外，帶有特殊符號(hào)如冒號(hào)也可能導(dǎo)致報(bào)錯(cuò)。有賣(mài)家反饋，刪除這些詞后五點(diǎn)描述得以恢復(fù)，績(jī)效也自動(dòng)清除。

針對(duì)被檢測(cè)到有違禁詞的情況，賣(mài)家可向亞馬遜客服咨詢(xún)處理辦法。客服表示，如果Listing含有違禁詞，可能導(dǎo)致描述五點(diǎn)等被系統(tǒng)刪除，因此標(biāo)題和五點(diǎn)描述中都不應(yīng)出現(xiàn)這些詞匯。如果被系統(tǒng)檢測(cè)到，后臺(tái)的賬戶(hù)狀況頁(yè)面會(huì)提示違規(guī)。同時(shí)，一些售后相關(guān)的詞匯如Perfect、High Quality等，以及“24小時(shí)隨時(shí)聯(lián)系我們保證退貨”等短語(yǔ)也不能出現(xiàn)。

當(dāng)ASIN被標(biāo)記為受限商品違規(guī)或面臨賬戶(hù)級(jí)別的受限商品違規(guī)時(shí)，賣(mài)家可參考以下步驟進(jìn)行自查和準(zhǔn)備申訴：

1.找出違規(guī)ASIN;

2.仔細(xì)查看亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)幫助頁(yè)面上的“受限商品”政策以及當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī);

3.查看ASIN的上架信息，確定違規(guī)的源頭，如圖片、敏感詞、類(lèi)別、成分或商品本身;

4.賣(mài)家應(yīng)自查運(yùn)營(yíng)流程，確認(rèn)從選品、編輯商品信息到后續(xù)的受限商品檢查流程是否存在任何漏洞。

不論亞馬遜新規(guī)如何變動(dòng)，安速貨運(yùn)一直堅(jiān)守初心，永遠(yuǎn)是跨境賣(mài)家堅(jiān)實(shí)的物流后盾!9年專(zhuān)注FBA頭程、海外倉(cāng)、一件代發(fā)等跨境服務(wù)服務(wù)，出海穩(wěn)定選安速!

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